確保群眾的每一項(xiàng)訴求都有人辦、依法辦
行業(yè)動(dòng)態(tài) 2025.03.28 來(lái)源于：人民日?qǐng)?bào) 作者：亓玉昆
人民調(diào)解,、訴訟服務(wù),、法律咨詢……走進(jìn)福建廈門海滄區(qū)東孚街道綜合治理中心，敞亮整潔的辦事大廳里,，一體化開(kāi)放式的受理窗口整齊排布,。
“從咨詢調(diào)解到訴前指導(dǎo)，這里‘一站式’解決了我的難題,?！边@天，吳先生來(lái)到中心贈(zèng)送錦旗,，感謝工作人員幫助他化解勞務(wù)合同糾紛,。
放眼全國(guó)，“有矛盾就找綜治中心”成了很多群眾的共識(shí),。目前,，全國(guó)省級(jí)綜治中心實(shí)現(xiàn)了全覆蓋，市,、縣,、鄉(xiāng)三級(jí)綜治中心覆蓋率達(dá)到90%，成為開(kāi)展矛盾糾紛預(yù)防化解和協(xié)助推動(dòng)社會(huì)治安風(fēng)險(xiǎn)防控的重要工作平臺(tái),。
“今年6月底前把全國(guó)縣級(jí)綜治中心規(guī)范運(yùn)行起來(lái),，到明年底，基本完成省,、市,、縣,、鄉(xiāng)綜治中心規(guī)范化建設(shè)?！敝醒胝ㄎ嚓P(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹,，要堅(jiān)持好、發(fā)展好新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,，加快推進(jìn)綜治中心規(guī)范化建設(shè),，最大限度把矛盾糾紛化解在基層和萌芽狀態(tài)，確保群眾的每一項(xiàng)訴求都有人辦,、依法辦,。
讓群眾辦事“只跑一趟路、只進(jìn)一扇門”
在湖北武漢,，3300平方米的江岸區(qū)綜治中心里設(shè)立了涉企糾紛調(diào)解室,、知識(shí)產(chǎn)權(quán)調(diào)解室、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解室等多個(gè)功能室,，群眾稱之為矛盾糾紛調(diào)處“終點(diǎn)站”,。
這里，信訪局整體進(jìn)駐,，各政法單位,、婦聯(lián)等部門派員常駐，吸納特邀調(diào)解組織等第三方社會(huì)力量進(jìn)駐,，矛盾糾紛多發(fā)領(lǐng)域主管部門派員輪駐,。
“我們把既有治理資源有效整合起來(lái)，快速響應(yīng)群眾各類訴求,?！苯秴^(qū)委政法委分管日常工作的副書(shū)記周飛說(shuō)。
市民張先生與某醫(yī)院因一起醫(yī)療事故賠償金額陷入糾紛,，協(xié)商近3個(gè)月無(wú)果,。聽(tīng)說(shuō)有個(gè)“說(shuō)理的地方”可以去試試，他就找到江岸區(qū)綜治中心,。
了解事情來(lái)龍去脈后,，中心采取“鑒定前置+調(diào)賠結(jié)合”模式,，促成雙方1個(gè)月簽訂調(diào)解協(xié)議,，并開(kāi)通“司法確認(rèn)”綠色通道，5日內(nèi)完成司法確認(rèn),，糾紛順利化解,。
“解決訴求‘只跑一地’，解開(kāi)心結(jié)‘只進(jìn)一門’,，太贊了,?！睆埾壬Q起大拇指。
近年來(lái),，各地著力提升綜治中心實(shí)體化運(yùn)行水平,，以綜治中心為樞紐，統(tǒng)籌推動(dòng)訴訟服務(wù)中心,、檢察服務(wù)中心,、公共法律服務(wù)中心、信訪接待中心等“多中心合一”,，讓群眾辦事“只跑一趟路,、只進(jìn)一扇門”。
在福建,，漳州市綜治中心開(kāi)通“96111漳州矛盾糾紛調(diào)解服務(wù)熱線”,，為群眾提供7×24全天候熱線服務(wù)，實(shí)行“縣鄉(xiāng)綜治中心優(yōu)先調(diào)解”等制度,，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛“一個(gè)號(hào),、一地跑、一站解”,。
秉承“只進(jìn)一扇門,，解紛萬(wàn)家事”理念，江西宜春袁州區(qū)全力搭建高效能“一攬子”化解機(jī)制,，確保矛盾糾紛從源頭預(yù)防到末端化解全程可控,。
中央政法委相關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示，要加強(qiáng)現(xiàn)有解紛資源整合,，切實(shí)把綜治中心建在面向群眾,、方便群眾的位置，最大程度便利人民群眾表達(dá)訴求,、解決矛盾,。
如今，群眾進(jìn)綜治中心“一扇門”,，便能讓各類矛盾糾紛找到“出口”,，讓辦事維權(quán)“找得到、問(wèn)得清,、看得懂”,。
著力提升矛盾糾紛預(yù)防化解法治化水平
“某科技公司嚴(yán)重?fù)p害我公司經(jīng)濟(jì)利益、品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,?！比涨埃蛲獍b被侵權(quán)糾紛，四川某公司法務(wù)人員唐女士來(lái)到成都郫都區(qū)綜治中心,，工作人員將其分流到知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)中心窗口,。考慮到案件的專業(yè)性,，中心安排知識(shí)產(chǎn)權(quán)專職調(diào)解員孟媛進(jìn)行調(diào)解,。
“從法律上講，你方違反了反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法關(guān)于擅自使用與他人有一定影響的商品名稱,、包裝,、裝潢等相同或者近似的標(biāo)識(shí)相關(guān)規(guī)定，行業(yè)主管部門會(huì)責(zé)令停止違法行為,，沒(méi)收違法商品,，并處以相應(yīng)罰款甚至吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照?！逼鸪?，某科技公司堅(jiān)持不認(rèn)可侵權(quán)行為，聽(tīng)了孟媛的分析后,，當(dāng)場(chǎng)致歉,，并決定銷毀庫(kù)存侵權(quán)商品。
“調(diào)解員依法辦事,，既解‘法結(jié)’,，又解‘心結(jié)’?！碧婆空f(shuō),，某科技公司并未對(duì)自身商譽(yù)造成太大損失，且其銷毀庫(kù)存商品會(huì)造成大量經(jīng)濟(jì)損失,，公司愿意放棄經(jīng)濟(jì)索賠,。最終，經(jīng)過(guò)調(diào)解員釋法明理,，案件成功化解,。
“綜治中心是依法化解矛盾糾紛的重要平臺(tái)?！臂紖^(qū)綜治中心負(fù)責(zé)人張祥平說(shuō),，在受理案件時(shí)，中心引導(dǎo)當(dāng)事人先調(diào)后訴,。調(diào)解不成的,，由中心司法系統(tǒng)根據(jù)情況對(duì)案件進(jìn)行繁簡(jiǎn)分流，將簡(jiǎn)單案件交由中心速裁法庭辦理,。
遇到問(wèn)題找法,，化解矛盾用法,。如今,，運(yùn)用法治思維和法治方式解決矛盾糾紛,，成為各綜治中心的鮮明特征。
在甘肅蘭州,，西固區(qū)綜治中心借助司法所,、社區(qū)法律顧問(wèn)等專業(yè)力量，為化解矛盾提供法律支撐,。
在廣東廣州,，黃埔區(qū)綜治中心設(shè)立“首席法律咨詢專家工作站”“法學(xué)會(huì)基層服務(wù)站”，將優(yōu)質(zhì)法律服務(wù)資源引入基層矛盾糾紛預(yù)防化解,。
多地綜治中心還將普法工作融入解決實(shí)際問(wèn)題和排查化解矛盾糾紛的全過(guò)程,，做到事前講法、事中明法,、事后析法,。
“必須牢牢堅(jiān)持法治這一治國(guó)理政的基本方式，把矛盾糾紛預(yù)防化解工作全面納入法治軌道,?！敝醒胝ㄎ嚓P(guān)部門負(fù)責(zé)人表示，要堅(jiān)持運(yùn)用法治力量,，完善運(yùn)行機(jī)制,，協(xié)調(diào)各相關(guān)部門按照法定程序履職、按照法定環(huán)節(jié)配合,，推動(dòng)矛盾糾紛按照法治化“路線圖”和工作流程依法化解,。
科技賦能為基層治理插上智慧“翅膀”
在浙江杭州濱江區(qū)綜治中心，大屏上一幅幅“云圖”,，通過(guò)不同色塊滾動(dòng)顯示著每個(gè)網(wǎng)格正在發(fā)生的事件,。哪里出現(xiàn)問(wèn)題，一目了然,。
基于大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù),，濱江區(qū)構(gòu)建起垂直于政務(wù)服務(wù)與管理領(lǐng)域的“基層智治助手”（即“濱小治”），通過(guò)對(duì)基層治理的各類數(shù)據(jù)進(jìn)行收集,、整合,、分析和應(yīng)用，快速獲取事件處置的法律法規(guī)依據(jù),、矛盾調(diào)解措施等,，提升基層治理的智能化、精準(zhǔn)化和高效化水平,。
在小區(qū)散步時(shí),，居民楊先生被高空拋下的垃圾砸中，與肇事者發(fā)生糾紛。社工蔣懿上傳輕傷認(rèn)定書(shū)等信息后,，“濱小治”很快就整理出賠償金額等關(guān)鍵要素,。工作人員核實(shí)、調(diào)整相關(guān)數(shù)據(jù)后,，一鍵生成糾紛處理方案,，全程不到10分鐘。
“科技賦能為基層治理插上智慧‘翅膀’,。若全部手動(dòng)操作,，完成一份方案往往需要2小時(shí)以上?！睘I江區(qū)綜治中心負(fù)責(zé)人表示,。
借助現(xiàn)代科技力量助力矛盾糾紛化解，是各地綜治中心規(guī)范化建設(shè)的重要路徑,。
蘭州橫向打通“12345”,、平安甘肅等信息平臺(tái)數(shù)據(jù)壁壘，縱向貫通四級(jí)聯(lián)動(dòng)響應(yīng)機(jī)制,，構(gòu)建“市級(jí)決策—區(qū)縣處置—街道調(diào)解—網(wǎng)格巡查”的智能治理鏈,。
四川試點(diǎn)研發(fā)矛盾糾紛多元化解信息系統(tǒng)，在瀘州等地的部分區(qū)縣先行應(yīng)用,，探索運(yùn)行“一案一碼”,，努力做到矛盾糾紛全生命周期可感可知。
山東延伸拓展網(wǎng)格化智能平臺(tái)等應(yīng)用場(chǎng)景,，研發(fā)“一站式”矛盾糾紛多元化解線上平臺(tái),。同時(shí)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析高頻訴求,、風(fēng)險(xiǎn)隱患,，及時(shí)預(yù)警重大風(fēng)險(xiǎn)。
基層強(qiáng)則國(guó)家強(qiáng),，基層安則天下安,。
“綜治中心規(guī)范化建設(shè)，是建設(shè)更高水平平安中國(guó)的必然要求,，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的關(guān)鍵舉措,，是實(shí)現(xiàn)群眾安居樂(lè)業(yè)的堅(jiān)實(shí)保障?！敝醒胝ㄎ嚓P(guān)部門負(fù)責(zé)人表示,，《中國(guó)共產(chǎn)黨政法工作條例》對(duì)省、市,、縣,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜治中心建設(shè)作出明確規(guī)定,，各地要以高度的責(zé)任感、使命感推動(dòng)工作高效落實(shí),，讓群眾切實(shí)感受到公平正義就在身邊,。
